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DÉPARTEMENT
MEURTHE-ET-MOSELLE

CAS D’USAGE

Échelle de territoire : Département

Nom : Meurthe-et-Moselle (Grand Est)

Composition : 592 communes (Chef-lieu : Nancy)

Population : 734 403 habitants (2015)

Président du Conseil départemental : Mathieu KLEIN (depuis 2014)

Lancement officiel de Vooter : Avril 2018

ContextE ET OBJECTIFS

Traditionnellement, le département constitue une strate territoriale éloignée des administrés. D’un côté, les citoyens n’identifient pas toujours clairement qui compose le conseil départemental, ni quels sont les compétences ou les projets territoriaux. De l’autre, les élus et services peinent à déterminer les réalités quotidiennes des habitants et leurs ressentis.

Pour répondre à ce besoin de proximité, le département de Meurthe-et-Moselle s’attache à développer depuis 1998 une culture participative sur son territoire. Plusieurs dispositifs ont été développés en ce sens : temps partagés d’élaboration des politiques publiques, les Rendez-Vous territoriaux de Meurthe-et-Moselle, mais également des cafés citoyens, débats publics, une assemblée départementale des collégiens, etc.

Afin de compléter ses dispositifs existants, le département de Meurthe-et-Moselle a choisi de déployer Vooter sur son territoire, depuis mai dernier.

“Le département a depuis plusieurs années la volonté de faire participer les habitants : il a donc décidé d’utiliser le numérique, une ressource facilement exploitable pour le plus grand nombre des citoyens”

Baptiste PAVOT,
Chargé de communication numérique au Département Meurthe-et-Moselle (
Extrait d’une interview accordée à RCF le 21 juin 2018)

ÉVALUER LES POLITIQUES PUBLIQUES

Recueillir et analyser les ressentis des citoyens via un outil digital, complémentaire aux dispositifs en place, pour identifier d’éventuels nouveaux points d’ajustement au projet territorial.

IMPLIQUER ET DIALOGUER AVEC LES HABITANTS

Donner aux habitants l’opportunité s’informer et de s’exprimer sur les sujets qui les concernent, où et quand il le souhaitent, directement sur leur mobile (ou via l’appli web).

FAMILIARISER LES CITOYENS AVEC LEUR TERRITOIRE

Cerner le niveau de connaissance des citoyens quant à leur territoire et à son administration, et leur apporter les éléments de réponse de manière pédagogique.

MÉTHODOLOGIE

1.

Accompagnement et formation de l’équipe interne

2.

Définition du plan de consultation, à court terme (captation), moyen terme (fidélisation) et à long terme (implication)

3.

Définition du plan de communication 360° : choix des messages, sélection des supports, planification des actions, etc.

DÉMARCHES ET CONCRÉTISATIONS

DES CAMPAGNES DE CONSULTATION LÉGÈRES ET RÉGULIÈRES

Le département sollicite les citoyens en leur adressant 1 question thématique par semaine. Deux objectifs : les inviter à s’approprier l’outil en douceur, de manière progressive, mais aussi retranscrire les besoins de l’agenda politique, alors en période d’évaluation  des politiques publiques.

La calendrier de contenus s’échelonne en plusieurs temps :

TEMPS 1 (juin – octobre) – Phase exploratoire, visant à cerner les attentes citoyennes sur des sujets concrets, relatifs aux compétences départementales : état des collèges, des routes, etc.

TEMPS 2 (à partir d’octobre) – Phase de fidélisation, avec un enrichissement du contenu pour proposer une expérience utilisateur plus large : sujets davantage grand public, information locale, relais et évaluation des événements majeurs, quizz, etc., tout en conservant les sujets-clés de pédagogie et d’orientation des politiques publiques.

 

UNE COMMUNICATION 360° À L’ÉCHELLE DÉPARTEMENTALE

Pour informer les Meurthe-et-Mosellans de la mise à disposition de Vooter, une campagne de communication a été entamée en juin, sur les 6 territoires composant le département (Longwy, Briey, Grand Nancy, Val de Lorraine, Terres de Lorraine, Lunévillois) : campagne d’affichage 4 x 3, présence sur les événements locaux, etc.

Une attention particulière a été portée sur la communication web et les réseaux sociaux, plus facile à déployer sur un territoire aussi vaste que le département Meurthe-et-Moselle. Une campagne pédagogique diffusée sur les comptes Twitter et Facebook du département permet aux habitants à découvrir les avis de leurs concitoyens, et les invite à faire de même : “Et vous, qu’en pensez-vous ? Donnez-nous votre avis sur l’app Vooter”.

PERSPECTIVES

Après avoir réussi les phases de captation et de fidélisation des utilisateurs, l’objectif est de monter en puissance pour atteindre une communauté d’utilisateurs impliqués, qui perçoivent pleinement leurs avantages à participer et à utiliser l’outil. Le plan de consultation 2019-2020 abordera une multitude de sujets à différentes fréquences, pour impulser une véritable dynamique d’expression citoyenne sur le territoire, répondant ainsi aux besoins du département : le développement de la pédagogie et du dialogue auprès des habitants.