CAS D’USAGE LA CHEVROLIÈRE
Commune : La Chevrolière (Loire-Atlantique, Pays de la Loire)
Population municipale : 5 391 hab. (2015)
Votants : 3 457 votants (sur 4 256 inscrits) au second tour des élections présidentielles 2017 soit 81,23% de participation
Maire : Depuis 2008, Johann Boblin (autres mandats : vice-président de la Région Pays de la Loire)
Contexte et objectifs
Désireuse de renforcer la démocratie locale, l’équipe municipale de la Chevrolière a choisi d’utiliser l’outil Vooter en complément d’autres instances de participation traditionnelles (conseils des sages et des jeunes, commissions extra-municipales).
L’articulation entre le présentiel et le digital doit permettre d’aller plus loin dans le jeu démocratique local, en élargissant la part des publics touchés, et en diversifiant la nature des canaux. Cette stratégie s’adapte aux caractéristiques de la population Chevroline : relativement jeune (58% de la population a moins de 45 ans), et avec un taux de participation aux dernières élections présidentielles particulièrement élevé comparativement à la moyenne nationale.
BILAN À MI-Mandat
Connaître le niveau de satisfaction et d’attente des habitants afin de dresser un bilan à mi-mandat de l’action municipale.
Aide à la décision
Orienter l’action publique en se basant sur les retours des habitants, pour bénéficier des apports de leur expertise citoyenne.
démocratie de proximité
Permettre aux Chevrolins de participer à une nouvelle séquence d’échange, de dialogue et d’écoute.
Notre choix politique de faire participer à la vie municipale les citoyens en les interrogeant sur de nombreux sujets qui peuvent les sensibiliser
nous a conduit à utiliser Vooter, une application interactive pratique.
Johann Boblin, maire de La Chevrolière
PrÉparation
1. Accompagnement et formation
Constitution de l’équipe référente : Cabinet du maire, service communication, chargé de mission Vooter.
Formation de l’équipe interne à l’utilisation de l’application et du back office, et création d’un groupe test pour se familiariser avec l’outil, et expérimenter en interne avant le lancement officiel.
En complément de la formation à l’outil, le chargé de mission Vooter accompagne l’équipe sur l’approche méthodologique avec une sensibilisation sur les bonnes pratiques et règles de base à suivre pour assurer le bon fonctionnement des consultations et la bonne captation utilisateurs.
2. définition du Plan de consultation
Choix des thématiques de consultation, pré-saisie, programmation des dates de lancement et de fin sur le back office.
Prévision d’une consultation mensuelle sous forme de 4 questions simples sur un thème différent.
Accompagnement de l’équipe par le chargé de mission Vooter : rédaction de contenu personnalisé ou contenu déjà éprouvé auprès d’autres clients.
3. Plan de communication 360°
Plan de communication 360° pour informer les habitants de la nouvelle démarche citoyenne : affichage, bannières web, réseaux sociaux, e-mailing, etc.
L’évolution de la communauté et son animation sont suivis par le chargé de mission Vooter et les équipes internes grâce au tableau de bord instantané
Choix d’introduire le projet de consultation continue via Vooter sous le slogan “Votre avis nous intéresse”, pour renforcer le sentiment de proximité avec les Chevrolins.
lancement
Répondants pour la première consultation Vooter lancée à La Chevrolière en nov. 2017
3% de la population (base votants)
Lancement officiel le 15 novembre 2017 – Première consultation : « Diagnostic des supports de communication »
Les réponses à cette consultation ont généré des indicateurs clés pour affiner la communication locale, en donnant aux élus un aperçu sur :
- Les canaux d’information privilégiés par les Chevrolins, à savoir le magazine municipal et les panneaux informatifs lumineux.
- La satisfaction des citoyens : qualité des supports, contenu de l’information, défauts de distribution ou encore opinions pour optimiser la communication.
Premiers résultats, concrétisations
10 consultations depuis novembre :
Communication – Offre culturelle – Festivités – Vivre ensemble 1ère partie – Vivre ensemble 2ème partie – Vivre ensemble 3ème – Jeunesse – Nature, la coulée verte – Bon voisinage – Vie associative.
LES CHEVROLINS DONNENT LEUR AVIS SUR LA COMMUNICATION LOCALE
Lors de la 1ère consultation concernant les outils de communication de la collectivité, l’ajout de l’option “recherche par mots-clés” sur la page d’accueil du site internet de la ville figurait parmi les demandes des citoyens. Pour répondre à leur attente, le module a été mis en place dans la foulée.
DéEvolution du nombre d’utilisateurs